سياسة الاسترجاع والاستبدال

وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

يمنح المتجر مهلة إرجاع إضافية قدرها سبعة أيام. وبصرف النظر عن أي نافذة إضافية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج أو من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية أدناه.

شروط حالة المنتج أو الخدمة

يقبل المتجر المنتج المرتجع غير مستخدم وبحالته الأصلية. ولا يسقط الاستعمال اللازم لاكتشاف عيب أو عدم مطابقة الحقوق النظامية الواجبة.

المنتجات أو الحالات المستثناة

لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي إذا استُخدم المنتج أو حصل العميل على منفعة منه، ويشمل ذلك تجربة مستحضرات المكياج والعناية على البشرة أو الشعر.

كما لا يشمل الاسترجاع العيوب أو التلف الناتج عن سوء استخدام العميل أو سوء الحفظ بعد الاستلام.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل النظامية إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للوصف، أو وصل تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب

آلية تقديم الطلب

يقدم العميل طلب الإرجاع عبر واتساب، حساب العميل، الجوال. يرفق العميل رقم الطلب ووصف الحالة وما يلزم من صور أو مستندات للتحقق دون طلب بيانات زائدة.

رسوم الشحن ومن يتحملها

يتحمل تكاليف إعادة المنتج الطرفُ المتسبب، بحسب سبب الإرجاع. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ممارسة حق الفسخ النظامي ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك، بينما يتحمل المتجر ما يلزمه نظاماً عند الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

يرد المتجر المبلغ يختار العميل بين الوسائل المتاحة خلال 3 أيام عمل من قبول الطلب. يبدأ التنفيذ بعد قبول الطلب والتحقق المسموح به، ومن دون تأخير غير مبرر.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يتواصل العميل عبر واتساب، حساب العميل، الجوال مع رقم الطلب وما يلزم للتحقق، ويتحمل المتجر المعالجة عند الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة. ويعالج الطلب بما يحفظ حق العميل في العيب أو عدم المطابقة.